Classique du lundi matin : l'imprimante que tout le monde utilisait vendredi refuse de sortir la moindre page. Avant d'appeler le prestataire ou de bombarder le fournisseur, voici la checklist de dépannage en 10 étapes que nos techniciens appliquent chez les clients — et qui résout 80 % des cas sans aucune intervention externe.
Vous pouvez la suivre dans l'ordre : chaque étape prend 1 à 3 minutes.
1. Vérifier l'évidence physique
- L'imprimante est-elle allumée (voyant d'alimentation visible) ?
- Y a-t-il du papier dans le bac, correctement positionné (pas trop, pas plié, bac bien poussé à fond) ?
- Les cartouches/toners sont-ils en place et non vides ?
- Y a-t-il un bourrage visible (petite trappe arrière à ouvrir, feuilles coincées à retirer délicatement) ?
- Les câbles sont-ils tous bien enfoncés (alimentation, USB ou réseau) ?
On ne rit pas : 1 cas sur 4 est l'une de ces 5 vérifications.
2. Vérifier le message affiché sur l'imprimante
L'écran de l'imprimante (même petit) affiche souvent la cause exacte :
- "Toner faible", "Remplacer la cartouche" → changer la consommable
- "Bourrage papier" avec un numéro de zone → ouvrir la zone indiquée
- "Erreur 50.X" (HP), "Error E0X" (Brother) → noter le code et le chercher sur le site du fabricant
- "Hors ligne" → voir étape 4
- "Attention requise" → clic sur le bouton de l'écran pour détailler
Toujours lire le message avant de chercher ailleurs.
3. Redémarrer l'imprimante (vraiment)
Pas "éteindre 2 secondes et rallumer" : extinction propre.
- Éteindre par le bouton de l'imprimante
- Débrancher le câble d'alimentation
- Attendre 30 secondes (vide complet de la mémoire interne)
- Rebrancher et rallumer
C'est l'équivalent du redémarrage PC : ça résout une majorité impressionnante d'anomalies logicielles de l'imprimante elle-même.
4. Vérifier qu'elle est "en ligne" (pas en pause)
Dans Windows → Paramètres → Imprimantes et scanners → cliquer sur l'imprimante → Ouvrir la file d'attente :
- Menu "Imprimante" en haut → vérifier que "Interrompre l'impression" n'est PAS coché
- Vérifier que "Utiliser l'imprimante hors connexion" n'est PAS coché non plus
Ces deux options sont souvent cochées involontairement et expliquent "je lance l'impression mais rien ne sort".
5. Vider la file d'attente d'impression
Toujours dans la file d'attente :
- "Imprimante" → "Annuler tous les documents"
- Souvent, un ancien document bloqué empêche tous les suivants de sortir
Si la file ne se vide pas :
- Clic droit sur le menu Démarrer → Services
- Chercher "Spouleur d'impression" (ou "Print Spooler")
- Clic droit → Redémarrer
- Retour dans la file d'attente, elle doit maintenant être vide
6. Vérifier la connexion réseau (imprimantes réseau)
Si votre imprimante est connectée en Wi-Fi ou en Ethernet :
- Faire imprimer la page de test depuis l'imprimante elle-même (menu Config → Rapport → Page de test). Si elle sort, l'imprimante marche, le problème est réseau.
- Vérifier l'adresse IP affichée sur la page de test
- Depuis le PC : ouvrir un navigateur et taper cette IP dans la barre d'adresse → l'interface web de l'imprimante doit s'afficher. Si oui, PC et imprimante se voient. Si non, le réseau est en cause (voir notre article Wi-Fi lent)
7. Vérifier la bonne imprimante par défaut
C'est bête mais très fréquent avec les PC qui ont été connectés à plusieurs imprimantes au fil du temps : vous envoyez l'impression vers une imprimante qui n'existe plus ou qui est éteinte dans un autre bureau.
- Paramètres → Imprimantes et scanners
- Cliquer sur l'imprimante que vous voulez utiliser → "Définir par défaut"
- Décocher "Autoriser Windows à gérer mon imprimante par défaut" (sinon il la change tout seul)
8. Désinstaller et réinstaller l'imprimante
Si rien n'y fait :
- Paramètres → Imprimantes et scanners → clic sur l'imprimante → Supprimer
- Télécharger le dernier pilote depuis le site du fabricant (pas depuis Windows Update, souvent obsolète)
- Installer le pilote, puis réajouter l'imprimante
Cette étape résout toutes les corruptions de pilote. Elle est un peu plus longue (10-15 min) mais c'est souvent la fin de 3 heures de galère.
9. Vérifier côté serveur d'impression (en entreprise)
Si votre entreprise a un serveur d'impression (toutes les imprimantes passent par un PC/serveur central) :
- Vérifier que ce serveur est allumé et accessible
- Vérifier que le "partage" de l'imprimante est bien actif
- Essayer d'imprimer depuis un autre PC — si ça marche là, c'est juste le poste problématique qui a perdu la connexion au serveur
10. Si rien ne marche : les tests croisés
Avant d'appeler le support, faites ces deux tests qui donneront la réponse en 30 secondes à un technicien :
- Autre PC → même imprimante : si ça marche, c'est le PC qui a un problème
- Même PC → autre imprimante (ou impression PDF local) : si ça marche, c'est l'imprimante qui a un problème
- Autre PC → autre imprimante : si rien ne marche nulle part, c'est le réseau
Astuce : quand c'est le moment de remplacer l'imprimante
Ces signes indiquent qu'une imprimante arrive en bout de course :
- Bourrages fréquents (plusieurs par semaine) sans que le papier ne soit en cause
- Qualité d'impression dégradée malgré nettoyage et cartouches neuves (traces, lignes blanches, bavures)
- Coût des consommables > prix d'une neuve sur 12 mois
- Pilotes abandonnés par le fabricant (plus de mise à jour, incompatibilités futures)
- Pannes électroniques récurrentes (erreurs matérielles, redémarrages intempestifs)
Pour une TPE, l'investissement d'une imprimante multifonction neuve (300-800 € HT en pro) est généralement amorti en 6-12 mois quand on cumule les coûts d'intervention sur une vieille.
Ce qu'on fait chez Depass Info
Les imprimantes sont incluses dans le forfait d'infogérance : pilotes installés et à jour sur chaque poste, serveurs d'impression supervisés, et dépannage prioritaire en cas de blocage. Nous gérons également la négociation et le renouvellement des contrats de consommables si vous en avez.
L'audit gratuit regarde entre autres votre configuration d'impression et où sont les sources de pertes de temps récurrentes.
